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腾讯家居网:泉露净水器耗资五千万完善服务体系

2016/10/31

  随着泉露净水器与昌河汽车正式达成战略合作伙伴,泉露净水器将从昌河汽车采购1000台总价值超过五千万的服务车用于帮助代理商更好的服务终端用户,这也是继泉露净水器签订全年央视广告、签约影视巨星吴孟达之后2014年又一次大手笔。业内人士认为:泉露将以央视广告、明星代言以及配送服务车实现“三驾马车”来加快品牌建设。

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  净水器行业进入2014年后,各大品牌可谓是动作频频,从美的冠名赞助江苏卫视一站到底;到联合利华以18亿收购沁园百分之五十五的股份;到四季沐歌携手清华大学跨行业进入;到泉露、净之泉聘请明星代言........净水器行业竞争日趋激烈,尽管如此,净水器行业却鲜有品牌借助服务来提升品牌影响力的。

  众所周知,当今社会是一个服务取胜的时代,良好的服务能带来良好的口碑,带来更多的消费者。谁拥有更多的消费者谁就拥有了市场,谁就是胜者。良好的服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径。在泉露总经理刘俊尧看来:“现阶段净水器产品同质化日趋严重,服务是制造差异化的重要手段,是企业稳定老顾客,抢夺新顾客的最重要方法之一,也是企业的竞争力之一。”

  而据一位业内人士介绍:“净水器的服务问题主要在售后服务这一块,而售后服务有近七成是维修保养难问题。”结合目前国内水行业服务的现状却令人堪忧,因服务的不到位,导致产品滞销甚至品牌“破产”的事例屡见不鲜。如何搞好服务工作,成为净水器众多企业的一大难题。那么是什么原因导致净水器服务跟不上呢?从上述人员描述来看解决了售后服务问题,在很大意义上就是建立了优质服务体系。

  事实上水行业内售后服务的内容主要包括:

  1、为消费者安装、调试产品;

  2、指导消费者如何使用产品;

  3、保证维修零配件的供应;

  4、负责维修、滤芯更换和维护服务;

  5、在产品保修期内对产品实行“三包”,即包修、包换、包退。

  6、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时跟进。

  从整个售后服务流程来看,我们不难得出在很多情况下每一个厂家下面的代理商在完善售后服务上起到了至关重要的作用。

  泉露净水器为代理商配送服务车,完善服务体系

  正是因为深知代理商在完善服务体系中的重要性,所以泉露净水器此次与昌河汽车签订采购总价值超过五千万的1000台服务车,目的就是为泉露净水器下面所有代理商配送服务车,从而实现厂家和代理商携手合作,共同为泉露每一个用户带去最及时、最优质的服务。而据净水解析网看来:“早在2008年,泉露净水器就率先行业建立‘24小时反应机制’之后就以服务领跑行业,如今随着千台服务车下放到市场,那么泉露净水器的服务体系将进一步完善。”同时不少业内人士对于泉露净水器在服务上的大手笔投入表示看好其在未来市场中更具竞争力。

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